Troca e Devoluções

Trocas e Devoluções podem ser feitas em até 30 dias da data da compra

Só serão aceitas:

• Em até 30 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto.
• O produto deve estar completo, com a embalagem original e acessórios.
• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.

Não serão aceitos:

• Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização).
• Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.

Como solicitar Trocas e Devoluções:

1. Ter em mão os seguintes dados:
   • Informações completas de quem fez a compra (Nome, CPF, endereço)
   • Número do Pedido
   • Nota Fiscal
   • Motivo da troca
2. Você pode escolher um dos canais de atendimento abaixo:
   • Pelo email: contato@avgroup.com.br
   • Pelo telefone ou WhatsApp: (11) 3034-2954
   • Das 9h às 18h de segunda a sexta.
3. Enviar pedido de Trocas e Devoluções com as informações listadas acima.
   • Depois de analisado seu pedido, caso aceito, ocorrerá a troca por produto idêntico (de mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie.
4. Devolução de valores pagos:
   • A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para o AVG Store
5. Pagamentos com cartão de crédito:
   • Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.
6. Pagamentos com boleto bancário:
   • A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.
   Esperamos que essas informações tenham ajudado você! Em caso de dúvidas, entre em contato por WhatsApp (11) 3034-2954 ou email contato@avgroup.com.br

Política de pagamento

A Política de Pagamentos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Identificação
   Este site é de propriedade, mantido, e operado por AV LOG PARTIC. IMP. EXP. LTDA, com endereço na Rua Girassol,133 , inscrita no CNPJ/MF sob o nº 28.122.787/0001-83.
2. Contato
   Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Pagamentos, o AVG Store disponibiliza o nosso canal WhatsApp (11) 3034-2954 para receber todas as comunicações que o usuário desejar fazer. Horário de segunda a sexta das 9h às 18h;
3. Canal de comunicação
   Em todos os casos, o usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação em 1 dia útil do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

Meios de pagamento

1. Cartão de Crédito
   1.1. O Cliente poderá utilizar 1 (um) cartão de crédito emitido no Brasil em seu nome, seja como titular ou dependente, com as seguintes bandeiras: Visa®, Mastercard®, Elo, Hiper, Diners, Celebre! e American Express®.
   1.2. O prazo de aceitação do pedido é de até 48 horas a contar da data da aprovação do pagamento pela instituição bancária.
2. Boleto Bancário
   2.1. O prazo do boleto bancário é de 3 (três) dias úteis e o seu pagamento deverá ser à vista, em parcela única e no valor total da compra realizada.
   2.2. A confirmação do recebimento do valor ocorrerá em até 2 (dois) dias úteis a contar do vencimento do boleto bancário.
   2.3. Caso o pagamento do boleto bancário seja através de cheque, o prazo para confirmação de recebimento será de até 5 (cinco) dias úteis, após a compensação do cheque.
   2.4. O pedido prosseguirá para o fluxo de envio após a confirmação do recebimento do pagamento pelo AVG Store.
   2.5. O pedido será automaticamente cancelado em caso de não pagamento ou pagamento com valor diferente do que consta no boleto bancário.
3. Pedido de Compra
   3.1. O AVG Store, disponibiliza uma página descritiva para cada produto, com informações relativas à característica, composição, eventual risco à saúde e segurança, o prazo de validade, origem, disponibilidade em estoque, condição de pagamento e preço total à vista e parcelado.
   3.2. Após escolher o produto o cliente será direcionado para o carrinho e poderá visualizar: o produto, a quantidade escolhida, o valor, bem como calcular o frete. Após visualização dos dados será necessário identificar as informações de entrega e escolher o meio de pagamento.
   3.3. O AVG Store, imediatamente, enviará um e-mail ao cliente indicando o número da compra, o produto, a quantidade, o preço, o valor do frete, o meio de pagamento.
   3.4. Após a finalização da compra, por medida de segurança, o AVG Store não aceitará alterações de meio de pagamento, produto, quantidade do produto, local de entrega, dados cadastrais e data ou turno da entrega.
   3.5. Para alterar o meio de pagamento em compra realizada através de boleto bancário, basta não efetuar seu pagamento que o boleto será automaticamente cancelado. Após isso, basta refazer a compra e escolher o meio de pagamento de sua preferência dentre os disponíveis no site.
   3.6. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pagamento pelas instituições bancárias e poderá variar de acordo com o meio e forma de pagamento escolhida.
4. Segurança dos Pagamentos
   4.1. A compra poderá ser cancelada caso haja qualquer inconformidade relacionada a qualquer dado informado pelo cliente.
   4.2. Em compras realizadas através de cartão de crédito, por medida de segurança, terceiro credenciado poderá entrar em contato com o cliente solicitando dados de acordo com a necessidade para confirmação da compra.
   4.3. Para informações mais específicas consulte nossa Política de Privacidade e Segurança.